POLÍTICA DE REEMBOLSO Y SOPORTE TÉCNICO DE FÓRMULA X
1. Política de Reembolso (Garantía de Satisfacción)
Esta política se rige por la Cláusula 4 de los Términos y Condiciones de Uso de Fórmula X.
1.1 Periodo de Garantía de Reembolso
X MARKETING PROJECT LLC confía plenamente en la calidad del Curso "Fórmula X". Por ello, se ofrece un periodo de garantía de satisfacción en los siguientes términos:
Plazo de Solicitud: El usuario podrá solicitar el reembolso total del importe pagado por el Curso en un plazo máximo de siete (7) días naturales a partir de la fecha de compra (la fecha de la transacción inicial).
Solicitud Válida: Para que la solicitud sea considerada válida, deberá ser enviada por escrito a la dirección de correo electrónico de soporte técnico indicada en la Sección 2.1 de este documento, dentro del plazo establecido.
1.2 Exclusiones y Limitaciones
Exclusión por Plazo: No se aceptarán solicitudes de reembolso ni se realizarán devoluciones después de transcurrido el plazo de siete (7) días naturales desde la fecha de la compra.
Contenido Consumido: La Empresa se reserva el derecho de revisar el nivel de consumo del contenido del curso previo a la aprobación final del reembolso. Sin embargo, el derecho a garantía se mantiene intacto siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 7 días.
Falta de Resultados: De acuerdo con la Cláusula 7 (Limitación de Responsabilidad) y la Cláusula 9 (Exención de Garantías), el contenido de "Fórmula X" es puramente educativo e informativo. El reembolso no podrá ser solicitado bajo el argumento de no haber obtenido resultados específicos, ganancias financieras, ventas o éxito profesional, ya que estos dependen enteramente de la dedicación, esfuerzo individual y condiciones externas del mercado del usuario.
1.3 Proceso de Reembolso
El usuario debe enviar un correo electrónico de solicitud a la dirección de contacto/soporte dentro del plazo de 7 días.
La solicitud debe indicar claramente el nombre completo del comprador, el email con el que se realizó la compra y la fecha de compra.
Una vez recibida la solicitud, X MARKETING PROJECT LLC o su procesador de pagos (Hotmart, u otro) la revisará y procesará en un plazo no superior a 7 días hábiles.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en la cuenta del usuario dependerá de la entidad bancaria o el proveedor de la tarjeta de crédito.
2. Política de Soporte Técnico y Consultas
Esta política se rige por la Cláusula 6.1 (Vías de Comunicación) de los Términos y Condiciones de Uso de Fórmula X.
2.1 Canales Oficiales de Soporte
Soporte Técnico (Acceso y Fallas): Para consultas relacionadas con problemas de acceso a la plataforma, fallas técnicas en la reproducción de videos, enlaces de descarga o cualquier inconveniente operativo con el material del Curso.
Correo Electrónico Oficial: [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO/SOPORTE]
Soporte de Contenido (Preguntas y Dudas): El soporte para la resolución de dudas sobre la aplicación del contenido del curso se proporcionará exclusivamente a través de los grupos de soporte oficiales (o el medio de comunicación grupal) habilitados dentro de la plataforma de alojamiento del Curso, tal como se especificó al momento de la compra.
2.2 Horario de Atención y Tiempo de Respuesta
El soporte técnico a través del correo electrónico oficial opera de Lunes a Viernes, en horario comercial (por ejemplo: 9:00 a 17:00, hora de EE. UU. (EST)).
El tiempo de respuesta a las consultas por email será de hasta 48 horas hábiles.
2.3 Exclusiones del Soporte
No se ofrece soporte personalizado o consultoría individual fuera de los canales oficiales establecidos. El precio del producto cubre el acceso al material educativo y al soporte grupal/técnico especificado.
De conformidad con la Cláusula 6.1, ningún representante de La Empresa o el infoproductor/a le solicitará contraseñas, datos sensibles o pagos adicionales por vías alternativas (redes sociales, WhatsApp personal, etc.) fuera de la plataforma oficial. La Empresa declina cualquier responsabilidad por fallas de seguridad causadas por el usuario al compartir sus credenciales.
3. Propiedad Intelectual y Violación de Términos.
Se recuerda que, de acuerdo con la Cláusula 2.2 de los Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibida la piratería, incluyendo copiar, reproducir, distribuir o comercializar el contenido de Fórmula X.
Cualquier intento o evidencia de violación de los derechos de propiedad intelectual, incluido el acceso compartido de la cuenta o la distribución no autorizada del material, resultará en la cancelación inmediata y permanente del acceso al Curso, sin derecho a reembolso.
